Bogotá avanza en el fortalecimiento de la seguridad ciudadana con un doble resultado: más uso de la Línea 123 por parte de la ciudadanía y una reducción sostenida de los delitos de alto impacto.

La Línea 123, administrada por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, se ha consolidado como un canal estratégico para la atención oportuna de emergencias, alcanzando un promedio de 22.000 llamadas diarias, es decir, cerca de 900 por hora. Este incremento refleja una mayor confianza de los ciudadanos en las instituciones y una creciente disposición a reportar hechos que afectan la seguridad y la convivencia.

Durante 2025, las llamadas relacionadas con los 16 principales incidentes de seguridad y convivencia aumentaron un 14% frente a 2024, tendencia que se mantiene en 2026 con un crecimiento del 9% en el primer trimestre. Sin embargo, este aumento no implica un incremento directo de los delitos.

Le puede interesar Dos capturados en Engativá, uno salió de la cárcel hace una semana

Una llamada al 123 es una alerta ciudadana y no una denuncia penal, por lo que no todos los reportes corresponden a hechos delictivos, pueden ser incendios, urgencias veterinarias, exceso de ruido, entre otros. 

En paralelo, las cifras oficiales de denuncias muestran una mejora sostenida en la seguridad. Bogotá pasó de registrar aumentos en 10 de 11 delitos de alto impacto en 2023, a reducciones en 7 de 11 en 2024, y en 9 de 11 durante 2025 y lo corrido de 2026, consolidando una tendencia positiva. Sigue disminuyendo el homicidio, la extorsión, delitos sexuales y el hurto en todas sus modalidades. 

Esta mejora también se ve reflejada en las encuestas de percepción ciudadana. En 2025, la tasa de victimización alcanzó sus niveles más bajos en años recientes, con un 15% según Bogotá Cómo Vamos y 14,9% según la Cámara de Comercio de Bogotá.

Es así como el incremento en las llamadas al 123 responde, en gran medida, a las estrategias de promoción impulsadas por la Administración Distrital, así como al fortalecimiento tecnológico del servicio, que hoy cuenta con herramientas de última generación para mejorar la atención:

• Videollamada, que permite mostrar en tiempo real lo que está ocurriendo en el lugar de la emergencia.
• Geolocalización inmediata, con tecnología de alta precisión para ubicar rápidamente a quien realiza el reporte y optimizar los tiempos de respuesta.
• Chat silencioso, una opción clave cuando la persona no puede hablar, pero sí enviar mensajes o imágenes sin ponerse en riesgo.

Adicionalmente, la Línea 123 opera como un centro articulador que recibe, clasifica y transfiere las llamadas a las agencias competentes, como Policía, organismos de emergencia y demás entidades distritales, garantizando una respuesta coordinada e integral.

Asimismo, la Línea 123 se ha convertido en una herramienta clave para el análisis territorial de la seguridad, permitiendo identificar patrones, concentraciones y fenómenos emergentes a partir de la información ciudadana.

No obstante, el llamado urgente es al uso responsable del servicio. Solo en marzo, 367.114 llamadas no correspondieron a emergencias, sino a bromas, solicitudes de información, acoso y otros usos indebidos. En total, cerca del 70% de las llamadas son improcedentes, lo que puede afectar la atención oportuna de situaciones críticas.

El mensaje es claro: más llamadas no significan más delitos, sino una ciudadanía más activa, informada y comprometida con la seguridad de Bogotá.