Línea de Emergencias de Bogotá 123
Línea 123
La Línea 123 es operada y coordinada por la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia y está ubicada en el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4 Bogotá), que a su vez integra seis agencias: la Policía Metropolitana de Bogotá, el Centro de Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de la Secretaría de Salud, la Secretaría de Movilidad, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER), el Cuerpo Oficial de Bomberos, la Secretaría de la Mujer; y a una entidad adscrita, el Instituto Distrital de Protección y bienestar Animal – IDPYBA.
La Línea 123 recibe las llamadas que hace la ciudadanía y las traslada a las agencias que despachan los recursos para atender las necesidades de las y los habitantes de Bogotá. En lo corrido del 2024, la Línea 123 han recibido más de 6 millones de llamadas, de las cuales, solo el 30 % corresponde a emergencias reales que requieren atención inmediata.
Diligencia la encuesta de satisfacción de la Línea 123
Operadores de la Línea 123
La Línea de Emergencias 123 de Bogotá atiende las llamadas de los ciudadanos que reportan todo tipo de incidentes, los siete días de la semana, las 24 horas del día y 365 días del año. Para ello, cuenta con más de 380 personas encargadas de dar recepción, trámite y seguimiento de acuerdo a la tipificación de las llamadas registradas.
Así mismo cuenta con un equipo de capacitadores que los acompaña en su proceso formación y actualización constante en la atención de emergencias, un equipo psicosocial quienes apoyan a los operadores cuando se presenta una llamada que los puede afectar emocionalmente.
¿En qué casos debe llamar a la Línea 123?
La ciudadanía debe llamar a la Línea 123 cuando sea víctima o testigo de un accidente de tránsito con o sin heridos, un incendio, un hurto, una riña, un deslizamiento de tierra o inundación, si una mujer está en peligro por acoso o violencias, si ve maltrato animal o que este en estado de abandono, entre otros.
¿En qué casos NO debe llamar a la Línea 123?
Las personas no deben llamar a la Línea 123 sí no van a reportar un hecho de inseguridad o emergencia. Está línea no es para información de la ciudad como el pico y placa, sitios turísticos, consultar los servicios de las entidades del Distrito y mucho menos para hacer bromas.
¿Qué son las llamadas no procedentes?
Las llamadas no procedentes o el uso inadecuado de la Línea de Emergencias ocurren cuando la ciudadanía que se comunica no reporta incidentes reales de seguridad o emergencias, sino que llama para hacer bromas, pedir información de la ciudad, acosar a las operadoras de la línea, entre otras.
En este sentido, se pueden registrar los siguientes tipos de llamadas no procedentes:
| TIPO DE LLAMADA | DEFINICIÓN |
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Cuando una persona contacta a la línea para reportar que hay una emergencia, pero la situación no la constituye de acuerdo a los protocolos establecidos por el Sistema Integrado de Seguridad y Emergencias. |
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Información |
Cuando se contacta a la línea de emergencia para solicitar información administrativa, noticias o algo diferente a reportar a una emergencia. |
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Llamada broma |
Son de varios tipos:
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Abusivas |
Se refiere a diferentes tipos de situaciones:
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Cuelga inmediatamente |
Cuando alguien llama y luego cuelga deliberadamente. |
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Accidentales |
Cuando se marca incorrectamente el número 123. Esto puede presentarse accidentalmente cuando se llevan los celulares en los bolsillos. |
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Miscelánea |
Otro tipo de llamadas. |
¿Cuáles son las multas para los bromistas?
Contempla una multa de 16 SMDLV, según lo dispuesto en la ley 2197 del 2022, hace parte del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana como multa tipo 4, que incluye participación en actividad pedagógica, hasta la cancelación de la línea telefónica fija o móvil del responsable de la misma.
Esto significa que, si un niño realiza ‘llamadas broma’ desde el teléfono fijo o celular de sus padres, ellos deberán responder con la medida que se imponga.