¿Qué es una Casa de Justicia? 

Es un espacio físico a través del cual se brinda información, orientación y direccionamiento a los ciudadanos para poder tramitar sus conflictos y adelantar los trámites que requieran, a través de los actores que prestan sus servicios en sus instalaciones. En este sentido, la Casa agrupa a las entidades del sector justicia bajo un mismo techo. En una misma Casa pueden prestar sus servicios: la Comisaría de Familia, la Inspección de Policía, la Fiscalía General de la Nación, Secretaría de la Mujer, ICBF, Medicinal Legal, entre otras. No en todas las Casas de Justicia se encuentran las mismas entidades operadoras. 

¿Qué es un Centro de Recepción e Información (CRI)? 

El Centro de Recepción e Información -CRI- se encarga de orientar al ciudadano frente a sus conflictos cotidianos, garantizando una atención especializada frente a las rutas de atención integral y promoviendo el uso de los Métodos de Resolución de Conflictos para la Paz. Durante la atención, registra los datos básicos del usuario; analiza y clasifica el motivo de la consulta, realiza la respectiva orientación y remisión a la entidad competente para atender la solicitud, sin importar si esta ópera dentro o fuera de la Casa de Justicia. La atención se brinda de manera presencial y virtual. 

Canales de atención

Desde las líneas de WhatsApp 302 362 9201 y 302 362 9200 las cuales operan de corrido en el horario comprendido entre las 7:30 am / 4:00 pm de lunes a viernes.
Por medio de la línea de WhatsApp usted recibirá una atención personalizada. Un profesional del Centro de Recepción e Información -CRI-, estará a cargo de solicitarle datos básicos del registro, analizar el motivo de la consulta y realizar la respectiva orientación, indicándole cuál es la entidad competente para atender su requerimiento e informándole cuáles son los canales de atención para que pueda acceder a esta. 

En este canal también se puede acceder a los siguientes servicios: 

• Información de las entidades operadoras que se encuentran en Casas de Justicia 

• Agendamiento con consultorio jurídico 

• Remisión a las Unidades de Mediación y Conciliación y sus servicios virtuales 

• Remisión a la Estrategia de Facilitadores de Acceso a la Justicia (redacción de documentos jurídicos)

Directorio radicación de PQRS de entidades operadoras

Si usted desea poner una queja, petición o reclamo por los servicios prestados por alguna de las entidades puede realizarlo directamente en los siguientes canales.

Algunos de los conflictos atendidos por las Casas de Justicia 

• Conflictos familiares: controversias entre compañeros permanentes o cónyuges, controversias por alimentos, herencias (en caso de familiares fallecidos)

• Conflictos sobre bienes inmuebles como la casa, el apartamento, la finca o el local: ocupación por parte de otras personas, daños de la estructura como humedades, conflictos por arrendamiento

• Conflictos por deudas: Falta de pago, controversias con bancos por tarjetas de crédito, cobro de intereses

• Conflictos con los vecinos: Ruidos, disposición de basuras, daños a la propiedad , chismes

• Conflictos de trabajo: Controversias con el empleador, problemas en el lugar de trabajo, reclamaciones por derechos laborales 

• Conflictos con el Estado: cobro de impuestos, trámites ante entidades públicas, reclamaciones por daños causados por el Estado.

• Conflictos relacionados con el Sistema de Seguridad Social: Controversias por afiliación al sistema de salud, al sistema de pensiones o a aseguradoras de riesgos laborales, prestación de servicios de salud, demoras en programación de citas, reconocimiento de pensiones, controversias con aseguradoras por accidentes laborales.

Unidades Móviles de Acceso a la Justicia

La estrategia de Unidades Móviles para el Acceso a la Justicia tiene como objetivo acercar la Justicia a las personas y comunidades que habitan en territorios alejados de las Casas de Justicia o demás oferta de justicia existente y donde se presentan altos grados de conflictividad recurrente, con el fin de contribuir a la convivencia y seguridad ciudadana. Mediante las Jornadas Móviles de Acceso a la Justicia, se crean espacios de interacción en los cuales se propicia al diálogo de las personas y comunidades con el fin de que se informen, participen y reciban herramientas específicas para el trámite de sus conflictos. Se desarrollan de manera articulada con instituciones, operadores y actores relacionados con el acceso a la justicia, la seguridad y la convivencia ciudadana. 

¿Qué servicios prestan? 

1. Orientación socio-jurídica de la ruta de acceso a la justicia en temas relacionados con: violencia intrafamiliar, alimentos, conflictos con vecinos, conflictos en propiedad horizontal, deudas, arriendo, violencia de género y temas relacionados con el código nacional de seguridad y convivencia ciudadana. 

2. Pedagogía para el empoderamiento al acceso a la justicia.  

3. Asesoría para los diferentes trámites del Distrito o en la elaboración de derechos de petición y acción de tutela. 

Tipos de Jornadas Móviles 

• Jornada de Acceso a la Justicia: Son jornadas para la difusión de servicios donde se brinda atención especializada a la ciudadanía conforme a sus conflictos y necesidades en materia de justicia que se coordinan junto con: Comisaría de Familia (Apoyo jurídico, trabajo social); Secretaría de la Mujer; Fiscalía; Policía; Inspección de Policía; Secretaría de Gobierno (Ruta de Derechos Humanos); funcionarios de la Unidad de Mediación y Conciliación - UMC y Casas de Justicia.  

• Justicia al barrio: Iniciativa con atención priorizada compuesta de 4 jornadas o visitas: 1) Reconocimiento; 2) Orientación y Agendamiento; 3 y 4) Atención sobre agendamiento de casos. Se trabaja de manera articulada con, Secretaría de Integración Social y Secretaría de Gobierno, para contribuir con la ruta de acceso a la justicia en los casos de: violencia intrafamiliar, alimentos y violencia de género.  

• Justicia en Ruralidad: Son jornadas de acceso a la justicia realizadas en los entornos rurales de la ciudad, donde se realiza atención especializada conforme a los conflictos y necesidades en materia de justicia de la ciudadanía que habita en entornos rurales del Distrito Capital y que se encuentran alejados de los equipamientos de justicia. 

Facilitadores para el Acceso a la Justicia

Esta estrategia tiene como objetivo disminuir las barreras de acceso a la justicia formal y no formal que enfrentan los ciudadanos por medio de la implementación, en los equipamientos de la Dirección de Acceso a la Justicia, del servicio de “Facilitadores para el Acceso a la Justicia” brindando asesoría legal, acompañando la realización de trámites ante el aparato jurisdiccional.  

Dentro de la prestación de los servicios que se ofrecen, puede encontrar: 

• Atender y acompañar a los usuarios en la gestión de trámites jurídicos, brindando la asesoría legal al ciudadano acerca de los términos, procedimiento y ante quién deben realizarse, según el caso. 

• Apoyar la elaboración de documentos jurídicos, como solicitudes ante autoridades o entidades (derechos de petición), para la protección inmediata de los derechos fundamentales (acciones de tutela), o para iniciar un proceso judicial, que de acuerdo con la ley la puede presentar el ciudadano a nombre propio, sin que medie un abogado/apoderado. 

¿Quién presta el servicio? 

Este servicio es prestado por un FACILITADOR quien es un ABOGADO que realiza acompañamiento en asesoría frente a los trámites jurídicos que requiera la ciudadanía, colabora en redacción del documento jurídico e informa del trámite correspondiente a realizar con el mismo. Apoyan el proceso de radicación de demandas y tutelas través de los servicios virtuales habilitados por la Rama Judicial, según lo requiera el ciudadano. 

¿Qué tramites realizan los facilitadores? 

Los facilitadores apoyarán la elaboración de los siguientes trámites: 

1. Derechos de petición: Documento dirigido a Entidad Pública, Empresa Privada o a personal natural en el cual busca se resuelvan situaciones de carácter particular o general, briden información, entreguen documentación o según sea el caso particular en temas:  

SALUD: Entrega de medicamentos, programación de procedimientos, citas médicas, cirugías y copia de historias clínicas.  

EDUCACIÓN: Cupo escolar, certificados y en general solicitudes dirigidas a instituciones educativas.  

LABORAL: Reconocimiento de pago de liquidación laboral, incapacidades, permisos, vacaciones, información de afiliación a pensión y salud, consulta de ARL e incrementos salariales.  

SERVICIOS PÚBLICOS: Reclamación por cobro de tarifas, reconexiones e instalación de nuevos puntos.  

DERECHOS DEL CONSUMIDOR: Reclamación administrativa ante Superintendencia de Industria y Comercio.  

ENTIDADES FINANCIERAS: Información de créditos, solicitud de paz y salvo, copia de pagares o documentación mediante cual se realiza un crédito o apertura de cuentas, solicitud de acuerdos de pago.  

PROPIEDAD HORIZONTAL: Copia de actas de asamblea, estados de cuenta, solicitud de acuerdos de pago.  

2. Acciones de tutela: Documento que se realiza con el fin de que se proteger   

SALUD: La no prestación de un servicio, la no practica de terapias, no entrega de medicamentos, no asignación de citas médicas entre otros.  

NO RESPUESTA AL DERECHO DE PETICIÓN: Se realizarán tutelas cuando una vez presentado el Derecho de Petición, sin interesar la solicitud de fondo, no se haya dado respuesta por la entidad ante la cual se le presento de manera oportuna en los términos señalados por la Ley.  

PAGO DE INCAPACIDADES O LICENCIA DE MATERNIDAD: Por el no pago de incapacidades medicas por parte del fondo de pensiones o por parte de las EPS, en el caso de la Licencia de Maternidad cuando por omisión del empleador o de la EPS, según sea el caso no se realice el pago de la licencia madre lactante.  

ESTABILIDAD LABORAL REFORZADA: Cuando se realice despido con justa causa a trabajador que cuente con especial protección por tener fuero, estar incapacitado o situaciones de enfermedad (debilidad manifiesta) 

INCIDENTE DE DESACATO: Tramite que se realiza una vez se tenga sentencia tutelando derechos fundamentales, y pese a esto, la entidad continúe vulnerando derechos fundamentales.  

3.Liquidaciones laborales: Documento elaborado por el facilitador una vez finaliza contrato de trabajo con la información suministrada por el trabajador en el cual se realiza liquidación de prestaciones sociales (prima, cesantías y vacaciones), indemnización de despido sin justa causa si diere lugar y liquidación de la indemnización moratoria.  

4. Demandas de Mínima Cuantía: Apoyo en la redacción y radicación de demandas CIVILES DE MÍNIMA CUANTÍA (que no superen los 40 SMMLV) para que un juez de la república dirima un conflicto. Tramites que se adelantan:  

RESTITUCIÓN DE BIEN INMUEBLE ARRENDADO: El objeto principal de la demanda de restitución de bien inmueble arrendado es la terminación del contrato de arrendamiento y la posterior entrega del bien en favor del arrendador.​ 

SOLICITUD ENTREGA BIEN INMUEBLE: Tiene como finalidad retornar al arrendador el bien inmueble arrendado, en virtud del incumplimiento de un acta de conciliación.  

PROCESO EJECUTIVO: Es la demanda con la que se busca cobrar judicialmente una obligación; sirve para que el juez ordene el pago de una deuda o el cumplimiento de una obligación respaldada por un título ejecutivo o un título valor. 

PROCESO MONITORIO: Proceso mediante el cual se pretende el pago de la obligación dineraria de origen contractual, y sobre la cual no hay un título valor.    

5. Escrito REDAM: Solicitud que se realiza  ante la Comisaría de Familia de la Localidad correspondiente o ante la Autoridad Administrativa que sea competente según lo requerido por el usuario, junto con la respectiva liquidación, con el fin de garantizar ​el cumplimiento de las obligaciones para todas las personas que hayan suscrito títulos alimentarios.​ 

¿CÓMO ACCEDER A LOS SERVICIOS DE FACILITADOR? 

Para acceder al servicio de facilitador requiere cita previa, la cual es agendada desde el Centro de Recepción e Información -CRI- de la Casa de Justicia que se encuentra en su localidad. 

De igual forma, puede acceder al servicio de manera virtual por medio de las líneas de WhatsApp 3023629201, donde le brindarán la información y formatos para remitirlo al servicio o agendarlo, a este servicios puede escribir de lunes a viernes de 7:30 am a 4:00pm. 

Además del acompañamiento jurídico, los facilitadores realizan jornadas de SEMILLEROS LOCALES PARA EL ACCESO A LA JUSTICIA. Que son espacios pedagógicos que se realizan a nivel territorial para fortalecer el acceso y conocimiento legal en el territorio. Pretenden dar a conocer los mecanismos y acciones judiciales y empoderar a los ciudadanos sobre sus derechos fundamentales y el acceso a la justicia. 

• Derechos Fundamentales 

• Mecanismos constitucionales de protección 

• Cómo redactar derechos de petición 

• Cómo realizar contratos 

• Cómo realizar tutelas 

• Cómo realizar una querella 

• Entre otros trámites o conflictividades que se considere a nivel local 

Los semilleros acogerán todas las acciones que, desde la gestión territorial, institucional o grupos comunitarios requieran abrir espacios para el conocimiento y empoderamiento legal, pregunte en su Casa de Justicia, cómo se están desarrollando estos espacios y las fechas para participar. 

Si usted es líder comunitario o hace parte de un grupo comunitario y está interesado en tener este tipo de jornadas también puede solicitarlo al referente de la Casa de Justicia y se programarán la sesión o sesiones pertinentes. 

La atención de los Facilitadores es de lunes a viernes de 7:30 a 4:00 pm con cita previa.  

*ACLARACIONES

• El servicio de orientación es para todos, sin embargo, la redacción de documentos se brinda a las personas que no cuentan con los medios para pagar un abogado.

• Los documentos elaborados se presentarán a nombre propio del ciudadano, es decir que no contará con representación legal ni apoderado.

• El documento se podrá enviará por correo electrónico o en físico según la necesidad del ciudadano.

• Los documentos se entregarán máximo en un término de 10 días hábiles (depende del tipo y caso).

• Los abogados facilitadores se encargan de la radicación de la demanda y el acompañamiento hasta la admisión de la misma, los tramites que surjan después estarán en cabeza del ciudadano, sin embargo, se les brindará la ORIENTACION necesaria para seguir con el trámite procesal y llevarlo hasta la culminación.

Es importante señalar que la radicación de los procesos y tutelas se realizan conforme al concepto del profesional del derecho, ya que desde las estrategias no se pretende congestionar el sistema judicial con la radicación de muchas acciones, sino que también es una herramienta que busca optimizar las solicitudes que sean pertinentes para la garantía de los derechos de los ciudadanos.

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