Desde el 15 de septiembre de 2022, la ciudadanía que se comunique al PBX 601 3779595 o a la línea gratuita 01 8000113090 de la Secretaría de Seguridad, Convivencia y Justicia accederá a un menú que le permitirá autogestionar su llamada de acuerdo con el servicio que requiera.Gracias a la actualización del IVR (Interactive Voice Response) o contestador automático de la Entidad, los usuarios de este canal podrán seleccionar la opción del menú, que los direccionará a una atención personalizada para atender el motivo de su llamada. Si el ciudadano o la ciudadana requiere información sobre la ubicación, horarios de atención y operadores de las Casas de Justicia u orientación para resolución de conflictos familiares, entre vecinos, arrendamiento, deudas, entre otros, marca la opción uno (1).Si se comunica porque recibió algún cobro de multa del Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana vía mensaje de texto, correo electrónico, llamada telefónica o comunicación escrita, debe marcar la opción dos (2).Para temas relacionados con solicitudes de participación y certificación en actividad pedagógica de convivencia o programas comunitarios, o si requiere orientación general sobre el pago de multa por infracciones al Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana, deberá marcar la opción tres (3).Si requiere recibir información general sobre los trámites y servicios ofertados por la Cárcel Distrital, la persona podrá marcar la opción cuatro (4).Ahora, si necesita una aclaración adicional o comunicarse por asuntos relacionados con otras estrategias o servicios ofertados por la Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia, debe marcar cinco (5).Cabe destacar que en caso de que el ciudadano requiera asistencia para comunicarse con la dependencia deseada, puede marcar la opción cero (0).En el caso de que el ciudadano o la ciudadana desea interponer un derecho de petición o denunciar algún acto de corrupción, la grabación del IVR le indica que debe realizarlo vía internet, a través del Sistema Distrital para la Gestión de Peticiones Ciudadanas, Bogotá Te Escucha.Con la actualización del IVR, los ajustes de los protocolos y guiones de atención telefónica, la articulación entre las dependencias de la Entidad, los acuerdos internos de niveles de servicio, las capacitaciones y el desarrollo de metodologías de evaluación, entre otras, se espera minimizar la pérdida de llamadas en cola y facilitar el acceso telefónico a la información de las diferentes estrategias que se adelantan en la Secretaría.