?Antes, en un día normal, la línea 123 de emergencias recibía entre 25.000 y 30.000 llamadas, pero ahora con la pandemia hemos llegado a más de 125.000. Sin embargo, las estamos atendiendo y también cumplimos con todas las normas de bioseguridad. Los operadores están distribuidos en cuatro salas y se respeta el espacio de interacción social". Así lo afirmó el Secretario de Seguridad, Convivencia y Justicia, Hugo Acero, al confirmar que se han extremado las medidas de precaución con el fin de evitar que el coronavirus o Covid 19 afecte a alguna de las personas que laboran en la línea. Ante ese aumento de las consultas y para reducir el represamiento, se va a incrementar el número de funcionarios que atienden este tipo de emergencias en los próximos días, tanto en el 123 como en el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE). Acero explicó que antes de la emergencia generada por la pandemia del virus, en el 123 operaban entre 30 y 35 personas por turno. Hoy hay 50 operadores distribuidos en cuatro salas con el fin de evitar la interacción social entre ellos.  El próximo lunes se aumentará en 65 y en una semana se espera llegar a tener entre 95 y 100 personas atendiendo a los ciudadanos. Envió un mensaje a la ciudadanía para que haga un buen uso de la línea 123 ya que se trata de una emergencia sanitaria que se debe atender de manera prioritaria con información y atención médica con respecto al coronavirus.  La línea 123 atiende también hechos de violencia, delincuencia y emergencia que se presenten en la ciudad. ?No están preguntando por temas que no tienen nada que ver con una emergencia o que dónde le van dar comida, en otros casos son bromas. Aquí debe haber un manejo muy responsable por parte de los ciudadanos y cuando se quiera preguntar de manera general sobre otras cosas distintas a enfermedad pueden hacerlo a través de la línea 195?, afirmó Hugo Acero. Además, quien se comunique a la línea 123 a realizar bromas o a insultar o irrespetar a algún funcionario se expone a una multa superior a los 950 mil pesos. Más de 200 personas han sido multadas por esos comportamientos. Explicó que el 123 es una sala diferente a la del Centro Automático de Despacho (CAD) que maneja la Policía donde hay entre 25 y 30 uniformados que atienden las llamadas por temas se seguridad policial. En cuanto al tiempo de respuesta a las solicitudes, el Secretario señaló que antes de la crisis del coronavirus era de un minuto y medio y que hoy, pese a que se ha multiplicado por cuatro el número de llamadas, el promedio está entre dos y tres minutos. ?Ya estamos habilitando otro espacio para ubicar y mantener aún más distanciados a los operarios. Se les está garantizando su salud, así como garantizamos la atención de las llamadas de los ciudadanos?, enfatizó Acero. Cuando los operarios o los uniformados ingresan a las instalaciones del C4, se aplican todos los protocolos de bioseguridad, comenzando por el registro de temperatura con un termómetro infrarrojo corporal, se le toman los datos y les preguntan si han viajado en los últimos días o si han tenido contacto con personas extranjeras o si tan tenido o tienen gripa. En la entrada a las salas y en los escritorios hay gel antibacterial, alcohol y toallas desechables para que hagan la limpieza de sus equipos.  Igualmente, cada tres horas pasan las personas de los servicios generales a hacer aseo en teclados, pantallas, escritorios, sillas, picaportes, y en todos los sitios que se requiera. Hay guantes y tapabocas para el que lo solicite.Foto: Hugo Parra - SCJ