Entre enero y junio de este año, los colaboradores de la Línea de Emergencia llevaron a cabo el 'Curso en Línea para Operadores, Supervisores y Coordinadores de Centros de Emergencia', con una duración de entre 80 y 120 horas.Superaron este curso que los habilita en grados de alta calidad com Operadores Telefónicos, Supervisores de Turno, Coordinadores y con especialidad en la función de Director.La certificación otorgada a nuestros operadores, supervisores y coordinadores forma parte de un proceso que comenzó hace más de 1 año y culminó con la certificación de nuestra Línea de Emergencias 123 según los estándares internacionales de The National Emergency Number Association (NENA) 9-1-1.Bogotá D.C., 25 de agosto de 2023. La ciudad sigue avanzando para contar con una Línea de Emergencia que cumpla altos estándares de calidad para atender a la ciudadanía en situaciones de peligro para su vida o integridad. Hoy, cerca de 200 colaboradores recibieron la certificación internacional que los avala como 'Profesionales de la Línea de Emergencia' en las funciones de Operador Telefónico, Supervisor de Turno y Coordinador.Durante aproximadamente 120 horas de estudio, fortalecieron sus conocimientos en áreas clave como el manejo psicológico de emergencias, la calidad de la atención telefónica y los protocolos internacionales, entre otros. Ahora están capacitados para trabajar en cualquier línea de emergencia certificada por NENA 9-1-1 en todo el mundo.Esta certificación para nuestros operadores, supervisores y coordinadores es parte integral del proceso que se inició hace más de 1 año y que culminó con la certificación de nuestra Línea de Emergencias 123 según los estándares internacionales de NENA 9-1-1. Recordemos que la Línea de Emergencias 123 implementó 96 estándares y buenas prácticas, así como 29 indicadores que validan la capacidad operativa de la línea y el rendimiento en la atención.?Con esta certificación internacional a nuestros operadores nos ponen en primer lugar en Suramérica y la primera ciudad en Colombia con estándares de calidad para recepción de llamadas, el protocolo y toda la atención que se requiere con nuestro recurso humano. Nos permite hablarle al mundo que en atención de emergencias lo estamos haciendo bien. Somos el centro del cuidado de la vida con múltiples agencias con las que estamos salvando vidas?, sostuvo Andrés Nieto Ramírez, Subsecretario de Seguridad y Convivencia.  A lo largo del proceso de capacitación, fueron 400 personas de la Línea de Emergencia quienes tomaron y aprobaron los exámenes de certificación del 'Curso en Línea para Operadores, Supervisores y Coordinadores de Centros de Emergencia'. Esto los coloca al nivel de operadores en países como México, Canadá y Estados Unidos.