La crisis de salud que enfrenta el país ha tocado todos los sectores. Según cifras de la Defensoría del Pueblo, más de 100.000 personas siguen enfrentando barreras para acceder a servicios y tecnologías en salud. Solo en 2025 se interpusieron más de 300.000 acciones legales invocando este derecho, superando las 265.000 presentadas en 2024.

En Bogotá, sin embargo, se está trabajando para llevarle soluciones a la ciudadanía. En medio de esta crisis, la Secretaría de Seguridad, en articulación con la Superintendencia Nacional de Salud y más de 10 Empresas Promotoras de Salud (EPS), realiza jornadas de atención en las Casas de Justicia.

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La más reciente tuvo lugar en Engativá, donde se atendió a más de 527 usuarios con exámenes atrasados, citas vencidas y meses de espera para ser vistos por un especialista. Al 92% de ellos se les resolvieron sus solicitudes, lo que significa que pudieron acceder de manera ágil a su derecho a la salud.

Esta es una de las estrategias de la Subsecretaría de Acceso a la Justicia para garantizar el ejercicio efectivo de los derechos en Bogotá, en el marco de la línea estratégica número 26 del Plan Integral de Seguridad, Convivencia y Justicia (PISCJ), que busca mejorar el acceso a la justicia.

Uno de los casos más representativos fue el de una usuaria que llevaba cuatro meses esperando una cita con hematología. "Había enviado derechos de petición a Salud Total, a la Superintendencia, al hospital, a todo el mundo. Hoy, después de cuatro meses, salgo con mi cita. Además, me ayudaron a solucionar un problema con mis padres, que son de la tercera edad", contó la paciente, quien prefirió no revelar su nombre.

"Estamos dando respuestas a los ciudadanos en temas médicos, pero también les ofrecemos toda la oferta de las unidades móviles, donde hay profesionales que orientan a los ciudadanos y tramitan necesidades relacionadas con tutelas, derechos de petición, entre otros", señaló la directora de Acceso a la Justicia, Katherine Herrera.

¿Qué otros servicios puede encontrar en las Casas de Justicia?

Las Casas de Justicia son espacios físicos en los que se brinda información, orientación y se le ayuda a los usuarios para adelantar trámites en temas jurídicos.

En una misma casa puede encontrar a un profesional que se encargue de orientar a los ciudadanos, esto teniendo en cuenta el servicio que necesiten. Pero también hay abogados facilitadores que contribuyen en la redacción y radicación de documentos legales como:

• Derechos de petición.
• Acciones de tutela.
• Demandas de mínima cuantía.
• Liquidaciones laborales.

Sin embargo, hay que aclarar que no se ofrece asesoría en temas penales, demandas laborales, casos de divorcios, sucesiones, investigaciones, demandas administrativas, de responsabilidad civil, acciones de protección al consumidor, denuncias y querellas.