La Secretaría Distrital de Seguridad, Convivencia y Justicia implementó a Lucas - Línea, Única de Convivencia y Atención a la Seguridad-, un Agente Virtual telefónico, que interactúa con los ciudadanos mediante voz, brindando atención las 24 horas, los 7 días de la semana. Este es un agente basado en inteligencia artificial, que no solo responde preguntas, sino que redirige solicitudes, automatiza procesos y gestiona trámites de manera eficiente a través de canales como llamadas telefónicas y sistemas de respuesta automatizada. ¿Por qué se implementó a Lucas? El sistema fue creado para mejorar la eficiencia en la atención, reducir la carga operativa del personal, centralizar interacciones y ofrecer una atención continua sin comprometer la calidad del servicio. También responde a la creciente demanda de servicios y busca optimizar recursos al automatizar procesos repetitivos.  ¿Qué beneficios aporta? A los ciudadanos: atención rápida y precisa, sin tiempos de espera largos, disponible las 24 horas, mejorando la accesibilidad y precisión. A la Secretaría: optimización de recursos, ahorro de costos y análisis de datos para tomar decisiones informadas. ¿Qué se puede consultar? Con ‘Lucas’, los ciudadanos pueden obtener información sobre trámites, servicios, horarios de atención y detalles de procesos legales, con la posibilidad de ser transferidos a agentes humanos cuando sea necesario. A diferencia de un contestador convencional, ‘Lucas’ interactúa inteligentemente, integrando un sistema omnicanal (estrategia de atención personalizada), lo que mejora significativamente la experiencia del usuario.