Tras más de 36 horas de intensa búsqueda, coordinada entre entidades distritales y nacionales, fue rescatado el ciudadano estadounidense Tenzing Namgyl, de 46 años, quien se había extraviado desde la tarde del sábado en los cerros orientales de Bogotá, en inmediaciones del cerro de Guadalupe. El sábado 1 de noviembre, a las 6:19 de la tarde, ingresó una llamada en inglés a la Línea 123 desde un número internacional. Se trataba de un ciudadano estadounidense que, con voz entrecortada, alcanzó a decir: “lost in the jungle”. 

La llamada fue atendida por uno de los operadores bilingües de la Línea, quien activó el protocolo de atención, identificó la emergencia y recopiló la información necesaria para la activación de los organismos de socorro. 

Se estableció contacto con el extranjero por chat, gracias a que aún contaba con batería y señal, y compartió su ubicación. 

Con esta información, se puso en marcha una gran operación interinstitucional que articuló a Bomberos Bogotá, la Secretaría de Seguridad, el IDIGER, la Policía Nacional con su grupo PONALSAR y Carabineros, el Ejército Nacional con la Brigada de Ingenieros de Atención y Prevención de Desastres, la Defensa Civil, la Cruz Roja, el Jardín Botánico, y las Secretarías de Salud y Ambiente, junto con el Acueducto de Bogotá y las alcaldías locales de La Candelaria y Santa Fe. 

Durante la primera noche, se desplegó un dron con cámara térmica para rastrear la zona donde aparecieron las coordenadas de la llamada, pero no se obtuvieron resultados positivos. En la madrugada del domingo, los organismos de socorro iniciaron la búsqueda terrestre en el sector de Tanques del Silencio, punto donde se instaló un Puesto de Mando Unificado (PMU) para coordinar las labores interinstitucionales.  

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También se realizaron recorridos por los alrededores del río Arzobispo, ante la posibilidad de que el ciudadano se hubiera desplazado hacia esa zona. A lo largo del domingo, el helicóptero Halcón de la Policía efectuó varios sobrevuelos sobre los cerros, mientras los equipos de rescate continuaron el rastreo por tierra. Las labores terrestres se vieron dificultadas por una cascada de 20 metros que impedía el avance por un tramo de la quebrada Arzobispo.  

 Hacia la noche, se retomaron los sobrevuelos con el dron de visión térmica para ampliar el rango de búsqueda. Con el amanecer del lunes festivo, cinco equipos conformados por rescatistas de distintas entidades reiniciaron las acciones de ascenso desde diferentes puntos de los cerros. Finalmente, a las 9:42 de la mañana, el equipo de rescate número 1 de Bomberos Bogotá, al mando del bombero Ronald Méndez, logró ubicar al ciudadano entre el río San Francisco y la quebrada Vicachá, cerca de la segunda compuerta. 

Namgyl fue encontrado consciente, aunque visiblemente agotado, con signos de deshidratación, hipotermia, un trauma leve en una pierna y algunas laceraciones. Los bomberos le brindaron los primeros auxilios y lo trasladaron en camilla hasta un punto seguro, donde fue entregado a una ambulancia de la Secretaría de Salud para su traslado al Hospital Santa Clara, donde recibió atención médica. 

Desde la Dirección de Seguridad de la Secretaría Distrital de Seguridad, a través de la Estrategia de Protección del Capital Natural, se articuló el trabajo con el equipo de senderos de Caminos Orientales, que apoyó activamente las labores de búsqueda en terreno. Gracias al trabajo conjunto de más de 100 personas de las entidades del Distrito y los organismos de socorro, la vida de este ciudadano estadounidense fue salvada en los cerros orientales de Bogotá.