La Línea 123 de Bogotá, administrada por la Secretaría de Seguridad, se destaca a nivel nacional y regional por contar con altos estándares para la atención de urgencias y emergencias en la ciudad, pues cuenta con la certificación internacional de la National Emergency Number Association (NENA 9-1-1), organización americana líder en materia de atención de emergencias. Diariamente, se reciben y gestionan 22 mil llamadas en promedio.

En lo corrido del año, a la Línea 123 de Bogotá han ingresado más de 4 millones 600 mil llamadas, de las cuales, el 29 % son incidentes reales, casos que deben ser atendidos por una de las siete entidades que atienden las emergencias en la ciudad. 

Todas las emergencias son coordinadas desde el Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4), administrado por la Secretaría de Seguridad. Desde este punto y de acuerdo con la emergencia, la Policía Metropolitana de Bogotá, el Cuerpo Oficial de Bomberos, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER), el Instituto Distrital de Protección y Bienestar Animal (Idpyba) y las secretarías de Movilidad, Salud o Mujer, son las encargadas de atender los incidentes en la capital del país. 

La Policía es la agencia que más emergencias atiende en la ciudad (con el 59 %), seguida por el Centro de Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de la Secretaría de Salud (19,7 %); la Secretaría de Movilidad (10,7 %); el IDIGER (6,3 %), los Bomberos (3,6 %) y la Secretaría de la Mujer (0,3 %). 

Precisamente, uno de los casos que más se atienden a través de la Línea 123 es el tema de las riñas. En lo corrido de año más de 283 mil llamadas han ingresado por esta situación para que los cuadrantes de Policía puedan intervenir. En ocasiones, el exceso de alcohol es el factor que más provoca peleas en la ciudad, por eso el llamado siempre será al consumo responsable. 

La Línea 123 está a nivel de países como México, Estados Unidos y Canadá por su capacidad de atención y gestión. El tiempo promedio en que un operador contesta una llamada es de 2 a 4 segundos y el traslado del incidente a una de las agencias para atender la emergencia es de 2 a 3 minutos.

Desde la Secretaría de Seguridad se reitera el llamado a hacer un uso responsable de esta línea y el compromiso de la Administración Distrital para fortalecer al C4 Bogotá en el marco del Plan de Desarrollo ‘Bogotá Camina Segura’ con la tecnología y capacidad para gestionar de manera más rápida y oportuna las emergencias e incidentes en la ciudad.

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