La historia de Griselda Ruiz y cerca de 300 ciudadanos que resolvieron trámites de salud en la Casa de Justicia de Los Mártires
Los problemas del sistema de salud a nivel nacional son ampliamente conocidos. Según cifras de la Defensoría del Pueblo, más de 100.000 personas en el país siguen enfrentando barreras para acceder a servicios y tecnologías en salud.
Las cifras son tan alarmantes, que solo en 2025 se interpusieron más de 300.000 acciones invocando este derecho, superando las más de 265.000 presentadas durante 2024.
En medio de este contexto, la Secretaría de Seguridad de Bogotá convocó una gran jornada de salud en la Casa de Justicia de Los Mártires, en articulación con la Superintendencia Nacional de Salud, para permitir que más de 290 personas pudieran recibir asesoría jurídica y acceder al derecho a la salud.
En este espacio se logró la participación de 12 Empresas Promotoras de Salud (EPS), que atendieron las solicitudes atrasadas.
En esta brigada se le apostó a brindar soluciones efectivas a usuarios que necesitaban que su EPS les entregara sus medicamentos, les programara una cita médica o les agendara un examen de urgencia o las ayudas diagnósticas que requerían, muchas de ellas necesarias para mantener su salud.
En esta jornada participaron promotoras como Salud Total, Compensar, Coosalud, Sanitas, Famisanar, entre otras, que llegaron con las herramientas necesarias para brindar soluciones a los usuarios que se acercaron a la Casa de Justicia.
Uno de los casos más llamativos fue el de Griselda Ruiz, una mujer mayor que llevaba meses esperando que su EPS le entregara los medicamentos que necesitaba para tratar su enfermedad: una diverticulitis que le diagnosticaron hace más de un año.
Sin sus medicinas, ella casi no puede salir de su casa porque, literalmente, “le toca correr a buscar baños en todos lados”, una realidad que, por supuesto, le impedía desarrollar su vida con normalidad.
Ruiz llegó a la Casa de Justicia de Los Mártires porque su nieta vio el cartel de invitación y le dijo que fuera. “Yo no tenía ni ganas de venir, porque eso nunca le solucionan a uno nada”, dijo la señora Griselda al inicio de la jornada.
Sin embargo, salió de ahí celebrando, porque su EPS le dio una respuesta frente a sus medicamentos y la enviaron a la droguería en la que se los entregarían.
Como ella, también está la historia del señor Miguel Álvaro Pabón, otro adulto mayor que tenía tres citas médicas retrasadas y salió con una de ellas agendada para el día siguiente.
Además, muchas de las personas que llegaron a la localidad de Los Mártires también lograron recibir asesoría en temas jurídicos. Por ejemplo, la señora Romy Betancourt, quien llegó con una doble necesidad: por un lado, que la ayudaran a agendar dos citas que no le querían dar a su hija. Pero, además, habló con uno de los abogados facilitadores para saber qué hacer y cómo reclamar sus derechos luego de sufrir un accidente de tránsito en el que un conductor irresponsable la atropelló.
“Esto lo vamos a seguir desarrollando en las distintas Casas de Justicia, porque en Bogotá vamos a llevar soluciones a la ciudadanía”, aseguró Katherine Herrera, directora de Acceso a la Justicia.
Esta es una de las estrategias de la Subsecretaría de Acceso a la Justicia para garantizar un acceso efectivo a la justicia y evitar que las personas vean sus derechos vulnerados.
En especial, en el marco de la línea estratégica número 26 del Plan Integral de Seguridad, Convivencia y Justicia (PISCJ), que aborda la necesidad de mejorar el acceso a la justicia y entregarle a la ciudad la posibilidad de resolver las problemáticas que enfrenta.
Las Casas de Justicia son espacios físicos en los que se brinda información, orientación y le ayudan a los usuarios a adelantar trámites en temas jurídicos.
En una misma casa puede encontrar a un profesional que se encargue de orientar a los ciudadanos, esto teniendo en cuenta el servicio que necesiten. Pero también hay abogados facilitadores, que contribuyen en la redacción y radicación de documentos legales como:
- Derechos de petición.
- Acciones de tutela.
- Demandas de mínima cuantía.
- Liquidaciones laborales.
En todo caso, las Casas de Justicia no ofrecen asesoría en temas penales, demandas laborales, casos de divorcios, sucesiones, investigaciones, demandas administrativas, de responsabilidad civil, acciones de protección al consumidor, denuncias y querellas.