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Cuando usted accede a la atención por cualquiera de estos canales usted recibirá una atención personalizada. Un(a) profesional a cargo de la atención en el CRI - Centro de Recepción e Información, estará a cargo de solicitar unos datos básicos del registro, analizar el motivo de la consulta y realizar la respectiva orientación, indicándole cuál es entidad competente para atender el requerimiento e informándole cuáles son los canales de atención para que pueda acceder a esta.

Además, en esta orientación le informan sobre el uso de los mecanismos alternativos de solución de conflictos y cómo acudir a ellos. Internamente también se realizan remisiones a la atención con Consultorios jurídicos, Unidades de Mediación y Conciliación, con el equipo de comparendos del Código de Convivencia y Seguridad Ciudadana y con el servicio de facilitadores de acceso a la justicia.