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Sistema Distrital de Quejas y Soluciones

Bogotá te escucha
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Peticiones,Quejas,Reclamos y Sugerencias- PQRS
Atención al Ciudadano
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El Sistema Distrital de Quejas y Soluciones (SDQS) es una herramienta virtual a través de la cual puede interponer y hacer seguimientos a sus PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) felicitaciones y denuncias que afecten a la comunidad, con el objetivo que las entidades distritales emitan una respuesta oportuna, o den inicio a una actuación administrativa según sea el caso.

 


Preguntas Frecuentes

¿Qué es una petición?
Es una solicitud que busca el reconocimiento de un derecho; una solución de una situación jurídica; una prestación de un servicio o solicitud de información, consulta, y/o copias de documentos.

¿Qué es una queja?
Manifestación presentada por inconformidad frente a un servidor por maltrato, mala actitud, irrespeto, abuso de poder, ineficiencia, entre otros.

¿Qué es un reclamo?
Inconformidad frente a una entidad por inadecuada prestación de sus servicios, o la negación en el cumplimiento de los mismos.

¿Qué es una sugerencia?
Manifestación de una idea o propuesta para mejorar la prestación de un servicio o la gestión institucional.

¿Cómo interponer una petición?

Virtual: Ingrese a la página web  https://bogota.gov.co/sdqs/
Telefónico: Llame a la Línea 195  PBX 3407666
Presencial: Visite el área de radicación correspondiente de la entidad a la cual se quiere dirigir.


Tiempos de respuesta 

  • Derecho de petición, denuncias por presuntos actos de corrupción, queja, reclamo o sugerencia 

      15 días hábiles

  • Solicitud de información y/o copias

      10 días hábiles

  • Consulta 

      30 días hábiles

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